طراحی مدلی از تاثیرگذاری هوش فرهنگی مدیران بر اعتماد بین فردی کارکنان مورد مطالعه: سازمان تامین اجتماعی

صاحب نظران عنوان می کنندکه تعریف اعتماد، بین فرهنگی وکسب آن نوعی فرآیند مداخله ای است وهوش فرهنگی به معنای منعطف بودن و روش جدید دیدن دنیا، تاثیرمنفی تنوع را روی اعتماد کاهش داده و باعث تقویت اعتمادبین فردی می گردد. تحقیق حاضر، به منظور" طراحی مدلی از تاثیرگذاری هوش فرهنگی مدیران بر اعتماد بین فردی کارکنان سازمان تامین اجتماعی" صورت پذیرفت. روش تحقیق: تحقیق حاضراز حیث هدف بنیادی- کاربردی، از لحاظ زمان مقطعی واز نظرشیوه ی گردآوری اطلاعات توصیفی_ پیمایشی است. ابتدا براساس ادبیات دردسترس، مدل کلی ترسیم و برای اعتمادبین فردی دو بعد باوراعتمادی و رفتار اعتمادی درنظرگرفته شد. سپس طی سه دورنظرسنجی دلفی مولفه های رفتاری اعتمادبین فردی تبیین شده و روایی آنها تایید شد. درمرحله بعد متغیرهای مکنون به کمک پرسش نامه که روایی وپایایی آنها تایید شده بود مورد ارزیابی قرار¬گرفتند. به دلیل ضرورت لحاظ نمودن خرده فرهنگ های غالب ایران، ادارات کل تامین اجتماعی استان های تهران (غرب، شرق وشهرستان ها)، البرز، آذربایجان شرق و غرب، کردستان، کرمانشاه، لرستان وخوزستان) پس ازاعلام آمادگی، در دوگروه مدیران و کارکنان مستقیم آن ها که بالغ بر542 نفر (194مدیر و348 نفرکارکنان) بودند به عنوان جامعه تحقیق در نظرگرفته شدند. نمونه آماری به روش تصادفی- طبقه ای انتخاب شدند و تعداد 119پرسش نامه هوش فرهنگی (مدیران) و 175 پرسش نامه اعتمادبین فردی (کارکنان) مورد تجزیه و تحلیل قرارگرفتند. با استفاده ازآزمون های آماری توصیفی واستنباطی در نرم افزار اس پی اس اس19 و مدل معادلات ساختاری و روش های تحلیل عاملی اکتشافی وتاییدی و تحلیل مسیر به کمک نرم افزار لیزرل 54/8، فرضیه ها و تناسب مدل تحقیق مورد بررسی قرارگرفت. یافته ها: نتایج ارزیابی متغیرها به کمک آزمون تی تک نمونه نشان داد: سطح هرسه متغیرهوش فرهنگی مدیران، باورهای اعتمادی و رفتارهای اعتمادی کارکنان درسازمان تامین اجتماعی بالاتراز متوسط (میانگین محاسبه شده درمقیاس لیکرت) می باشد. نتایج بررسی روابط بین سازه ها درقالب فرضیه های تحقیق نشان داد: تاثیرمستقیم هوش فرهنگی مدیران بر باورهای اعتمادی کارکنان برابر 66?0 و اثرمستقیم باورهای اعتمادی کارکنان (باور به معتمدبودن مدیران) بر پیامدهای رفتاراعتمادی کارکنان برابر54?0 مثبت و معنادار می باشد. نتایج همچنین نشان داد: هوش فرهنگی مدیران به واسطه ی باورهای اعتمادی کارکنان (باور به معتمد بودن مدیران) بر پیامدهای رفتاراعتمادی کارکنان تاثیرمی گذارد بدین ترتیب هر سه فرضیه ی تحقیق، تایید شدند. نتایج آزمون فریدمن در مورد رتبه بندی ابعاد هوش فرهنگی نشان داد: هوش فرهنگی شناختی مدیران سازمان تامین اجتماعی درصدر قراردارد و هوش انگیزشی وسپس هوش رفتاری در رتبه های بعدی قراردارند. همچنین، نتایج رتبه بندی ابعاد رفتاراعتمادی درساختارعاملی مرتبه دوم نشان داد که درکارکنان سازمان تامین اجتماعی، مولفه ی تعهد به مافوق بیشترین تاثیر را در شکل گیری رفتارهای اعتمادی داشته و مولفه ی عملکرد شغلی در رتبه آخرقراردارد. نتیجه: هوش فرهنگی مدیران سازمان تامین اجتماعی، به واسطه ی القای باورهای اعتمادی درکارکنان (باور به معتمد بودن مدیران) منتج به بروز رفتارهای ناشی از اعتماد می گردد.